Kako se udruga Sjaj ne bavi pružanjem pravne pomoći u generalnom smislu, već selektira rad na slučajevima prema njihovoj strateškoj važnosti, to ne znači da će korisnik moći putem udruge Sjaj, na teret njezinih sredstava, moći ostvariti svaki oblik pravne pomoći, već samo za one slučajeve koji su strateški važni. Pod strateški važnim slučajevima podrazumijevaju se svi predmeti čijim se pozitivnim rješavanjem pred tijelima ili sudovima stvara nova praksa ili se postojeća praksa razvija.
Strateški slučajevi u praksi udruge Sjaj posebice se odnose na slijedeće situacije:
- zaštitu od diskriminacije na osnovi duševne bolesti; korištenje mehanizama Zakona o suzbijanju diskriminacije
- ostvarivanje prava na život u zajednici; prava na osobnu asistenciju, pomoć i njegu u kući, pokrivanje troškova stanovanja u zajednici, organizirano stanovanje, doplatak za pomoć i njegu, patronaža, samostalno stanovanje
- postupke za vraćanje poslovne sposobnosti
- ostvarivanje prava na osobnu invalidninu
- zaštitu od zloupotreba u sustavu skrbništva
- zdravstvenu zaštitu; ostvarivanje prava na zdravstvenu zaštitu, liječnička pogreška, nezakonit smještaj u psihijatrijsku ustanovu
- zaštita privatnosti od javne osude.
Tko se može obratiti udruzi?
Udruga u pravilu postupa ako joj se osobno obratio korisnik, najčešće putem telefona ili elektroničkom poštom. Udruga će postupiti i ako joj se obratila osoba koja je bliska s korisnikom, ali će radi daljnjeg postupka s korisnikom obaviti razgovor. Ako se korisnik osobno obratio udruzi, a ne može se odazvati na sastanak jer je smješten u psihijatrijsku ustanovu, ustanovu socijalne skrbi, obiteljski dom ili udomiteljsku obitelj, odnosno zbog zdravstvenog stanja nije sposoban napustiti vlastiti dom, udruga će provesti terensku intervenciju i posjetiti korisnika u mjestu njegova boravišta. Udruga može, uz suglasnost korisnika, obaviti razgovor i sa osobama iz bliske okoline korisnika, kao npr. roditeljima, bračnim drugom, braćom i sestrama, prijateljima, itd. Udruga će, za zakazani sastanak, od korisnika zatražiti da ponese preslike medicinske i druge odgovarajuće dokumentacije, uvidom u koje se mogu utvrditi činjenice vezane za predmet zbog kojeg se korisnik obraća.
Kako se slučaj odabire?
Nakon što je sa korisnikom obavljen razgovor, eventualno razgovor sa drugim osobama, te nakon uvida u odgovarajuću dokumentaciju, provest će se dodatne konzultacije između korisnika, udruge i odvjetnika s kojim udruga surađuje, te se donijeti odluka preuzimanju slučaja. Ako udruga ne vidi stratešku važnost slučaja, korisnik će se svejedno uputiti u svoja prava i uputiti na druge službe koje mu mogu pružiti pomoć. U hitnim situacijama, kada je nužno ispoštovati zakonske rokove, udruga će pružiti pomoć korisniku te ga uputiti na druge službe.
Kakve su obveze i prava korisnika?
Udruga sa korisnikom sklapa Sporazum na temelju kojega se definiraju njihovi međusobni odnosi. Udruga Sporazumom jamči da će pokrivati sve troškove pravnih postupaka u predmetu korisnika, kao i da će u slučaju negativnog ishoda pokriti sve troškove protivnoj strani. Korisnik se, pak, obavezuje da će, ukoliko predmet bude uspješan i ako ostvari naknadu štete, nadoknaditi udruzi troškove koje je udruga prethodno pokrila. Ako korisnik postupkom ne bi ostvario naknadu štete, udruga bi svejedno pokrila troškove tog postupka. Korisnik je prema Sporazumu dužan istinito iskazivati činjenice vezane uz svoj slučaj, ne smije prikrivati odlučne činjenice i treba slijediti upute udruge odnosno odvjetnika. U protivnom, udruga ima pravo otkazati Sporazum.